Întrebări Frecvente
01. Comanda
Când îmi voi primi comanda?
La plasarea comenzii, este indicată o zi de livrare. După plasarea comenzii, același termen de livrare va fi menționat și pe confirmarea comenzii. Prin urmare, nu este niciodată posibil ca, în timpul procesului de comandă, ziua de expediere afișată pe site să fie diferită de cea din confirmarea comenzii.
Acum văd un termen de livrare mai lung pentru (o parte din) comanda mea. Cum o pot anula?
Dacă o comandă are un termen de livrare mai lung decât cel vizualizat anterior, este, desigur, posibil să anulați (o parte din) comandă. Pentru aceasta, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți. Aceștia vor anula comanda pentru dumneavoastră. Suma achitată va fi rambursată în contul dumneavoastră bancar în termen de două zile lucrătoare. Odată ce o comandă a fost deja expediată, aceasta nu mai poate fi anulată.
Când voi primi factura pentru comanda mea?
După ce ați achitat comanda, nu veți primi automat o factură pentru aceasta. Dacă doriți să primiți o factură, aveți la dispoziție două modalități. Prima modalitate este prin intermediul contului dumneavoastră de pe site-ul nostru. Autentificându-vă în cont, puteți vizualiza comenzile și descărca factura.
02. Livrare
Ce se întâmplă dacă destinatarul nu este acasă la momentul livrării?
Ne vom strădui întotdeauna să contactăm destinatarul în prealabil pentru a ne asigura că este disponibil. Dacă, totuși, destinatarul nu poate fi contactat sau nu este prezent la adresa indicată, vom încerca să îl contactăm telefonic sau să luăm legătura cu expeditorul pentru instrucțiuni suplimentare. În cazul în care nu se poate stabili o livrare imediată, vom reține florile în condiții optime și vom încerca o nouă livrare la o oră stabilită ulterior, sau le putem lăsa într-un loc sigur (ex: la un vecin, la portar), cu acordul prealabil al destinatarului/expeditorului. Vă rugăm să rețineți că re-livrarea poate implica costuri suplimentare.
Pot modifica adresa sau data de livrare după plasarea comenzii?
Da, modificările de adresă sau dată sunt posibile, însă depind de stadiul comenzii. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru a discuta despre modificările dorite. Modificările solicitate în ziua livrării sau după ce comanda a fost deja preluată de curier pot fi dificile de realizat și pot implica costuri suplimentare sau o reprogramare a livrării.
Pot solicita o livrare la o oră exactă?
Deși ne străduim să respectăm preferințele dumneavoastră, livrarea la o oră exactă este dificilă din cauza rutelor optimizate și a traficului. Oferim intervale orare generale (ex: dimineață: 09:00-13:00, după-amiază: 13:00-18:00). Dacă aveți o cerință specială de oră, vă rugăm să o menționați în secțiunea de note a comenzii și vom face tot posibilul să o onorăm, dar nu putem garanta ore exacte.
03. Retururi și Schimburi
Politica de Retur și Schimb
Datorită naturii perisabile a produselor noastre florale, politica noastră de retur și schimb este una specifică, menită să garanteze calitatea și prospețimea florilor livrate.
Ce fac dacă florile au ajuns deteriorate sau nu sunt cele comandate?
Ne mândrim cu calitatea și prospețimea florilor noastre, dar în cazul improbabil în care aranjamentul floral ajunge deteriorat sau nu corespunde comenzii dumneavoastră (ex: tip de floare greșit, culori complet diferite), vă rugăm să ne contactați în termen de maxim 2 ore de la livrare, furnizând fotografii clare ale problemei. Vă rugăm să trimiteți imaginile la adresa de email sau pe WhatsApp. Vom analiza situația cu prioritate și vom oferi o soluție adecvată, care poate include re-livrarea unui nou aranjament (în funcție de disponibilitate) sau o rambursare parțială/totală, în funcție de gravitatea problemei.
Cât timp rezistă florile?
Durata de viață a florilor depinde de tipul florii, de îngrijirea ulterioară și de mediul în care sunt păstrate. În general, ne asigurăm că florile pleacă de la noi în condiții optime de prospețime. Pentru a le prelungi viața, vă recomandăm să le tăiați codițele la unghi, să schimbați apa zilnic și să le țineți departe de lumina directă a soarelui, surse de căldură și curenți de aer. Instrucțiuni de îngrijire specifice pot fi incluse alături de buchet.